Procedura di presentazione e gestione dei reclami
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e/o il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.
La società Taag S.r.l. comunica che:
-il responsabile per la gestione dei reclami è il legale rappresentante pro tempore;
-la gestione reclami non è esternalizzata;
-le modalità (alternative) di presentazione scritta dei reclami sono le seguenti:
posta elettronica ordinaria: reclami@taagbroker.com
posta elettronica certificata: taagsrl@pec.it
Ai fini di una corretta e pronta trattazione della pratica, nonché per poter fornire una risposta chiara ed esaustiva, nel reclamo vanno indicati:
contraente/assicurato (nome/cognome, residenza, eventuale recapito telefonico), numero di polizza, eventuale numero di sinistro e data dell’evento, soggetto/soggetti di cui si lamenta l’operato, chiara, sintetica e completa descrizione dei fatti e delle ragioni della lamentela, documenti o altre informazioni ritenute utili per descrivere le circostanze.
La risposta scritta verrà fornita, nel rispetto dei termini di legge.
Qualora dovesse ritenersi non soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro i termini di legge, il contraente e/o l’assicurato e/o il beneficiario e/o il danneggiato ha la facoltà di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.
La presente informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami, in caso di rapporti di libera collaborazione ex art. 22, co.10, DL. 179/12 conv. in L. 221/12.
